售后服务/Service

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公司的发展与各行业用户的支持是分不开的,为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:

1.服务介绍

我司提供的标准服务将协助用户保障设备安全稳定地运行,完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务。

我司标准服务项目涵盖了设备故障诊断、设备故障排除、先期隐患解决及用户维护力量培养等方面,全方位保障用户在维护保障期内的利益。

2.技术支持服务

我司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务,用于协助用户保障设备故障及时得到解决。
(1)电话支持服务

用户在维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,可通过服务热线向我司提出服务请求。

维护工程师组成电话支持小组,以最快时间响应用户的服务请求,协助与指导用户制定解决问题的方案。

电话支持服务提供每天24小时服务方式。

(2) 现场支持服务

如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场支持,公司将派人赴现场协助用户排除故障。

根据故障对用户业务造成影响,将故障划分为四种级别,并对应每级故障,确定不同的现场响应时间。   

3.硬件支持服务

硬件支持服务向用户提供全面的硬件维护支持,它包括硬件维修服务,硬件更换服务、备件销售服务、硬件升级服务。

(1)硬件维修服务

用户将可修复的故障板件通过邮寄或其他方式送达我司后,公司将以最快速度将故障板件修复,并以邮寄或其他方式返回给用户。

(2)硬件更换服务

用户可以用故障板件换取公司同种类型的合格板件,在最短的时间内排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件,也可以是修复了的板件。

(3)备件销售服务

对购买维护保障服务包的用户,公司将在备件销售价格上给予不同程度的优惠。

(4)硬件升级服务

公司选派技术专家提供同等功能条件下的硬件升级服务,优化设备的硬件结构。在尽量不影响用户正常业务的前提下,硬件升级时间由我司与用户共同确认。

4.电话咨询服务

对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题,我司提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导,从而提高设备运营效率和利用率。

5.巡检服务

公司安排工程师定期实施电话巡检和现场巡检,消除影响设备正常运行的隐患,减少设备故障发生率。

巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。

在巡检过程中发现而当时无法解决的问题,依据故障分类标准,转入“技术支持服务”项目加以解决。

6.现场培训服务

公司人员在完成现场支持服务或巡检服务后,实施现场培训服务。用户可以通过要求我司进行现场专题培训,提升自己的维护水平。

培训对象为用户设备维护人员,培训内容为与日常维护有关的知识。

7.投诉受理服务,加强用户监督

为了更好地服务于用户,接受广大用户的监督,我司了建立投诉体系,公司用户投诉中心制定相应的流程,整合各种资源,保证用户投诉在一周内得到处理,全面保障用户应有的权利。

 


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